Resumen Critico: “Implementación exitosa de una Data Warehouse en Venezuela”.

            Las corporaciones organizacionales han implementado proyectos de Data Warehouse, para con ello mejorar la capacidad de sus sistemas de información, de medir, entender y analizar las operaciones del negocio. Ya que lo esencial dentro de una organización es encontrar el correcto traspaso de información, donde sea transparente, y en los cuales se pueda lograr entender la totalidad de las operaciones que se realizan, a su vez estos programas implementados tienen la capacidad de no solo traspasar de manera clara las informaciones, sino que analizan las actividades, y les da a los usuarios una visión más ampliada de la actualidad de la empresa, y con esto logra que las decisiones que se toman sean en su mayoría acertadas de una mejor manera.

            En nuestro mundo competitivo y globalizado cada segundo cuenta, así como las distancias muchas veces imposibilitan tener una realidad exacta en el momento exacto, es decir, que muchas veces se requiere de tiempo para conocer la realidad de la empresa,  y esto puede generar efectos contraproducentes, ya que esta realidad puede cambiar de un momento a otro, es por esto que los programas de Data Warehouse integran las informaciones para así transferirlas de manera volátil, y así poder ejercer controles sobre las organización como tal. Gracias a esto las decisiones llegan en el momento justo, y muchas veces el margen de error es minimizado, ya que no varía el tiempo, y mediante los análisis que se realiza la toma de decisiones se torna más eficaz.

            Esta data organiza los datos por temas, gracias a esto se consigue que se facilite el entendimiento  y acceso para los usuarios finales, así como consigue manejar todo los departamentos que pudiese manejar la empresa, sin necesidad de que se mezclen algunas informaciones con otras, sino por el contrario que el entendimiento logre ser claro y sencillo.

            La información de divide en los distintos niveles y así se adapta a las necesidades que poseen los usuarios sobre ella, con esto se consigue que no todos tengan acceso a toda la información, sino que cada quien tiene y adquiera la información que realmente necesita para el cumplimiento de sus funciones y actividades.

            Estas informaciones no pueden ser modificadas, solo leídas, esto ayuda a que exista mas transparencias para los agentes externos que controlan las entidades, y no se transgiversen, cambien o escondan datos, con esto se consigue que la información sea permanente.

            La DW permite comparaciones, gracias a que toma la variable del tiempo para ello, así como las distintas variables que pudiesen surgir de tipo económico, y genera que exista una visión y comparación en tiempo real de lo que se está realizando.

           

            La publicación trato de los factores que influyen, y las relaciones entre ellos para lograr la implementación de un sistema como el planteado anteriormente en nuestro país, entre estos factores están la alineación estratégica, el apoyo gerencial, el ambiente externo, los recursos, el defensor, participación del usuario, entre otros. Y a su vez la correcta implementación de estos factores genera el éxito de la implementación organizacional, el éxito de la implementación operacional, y el éxito de la implementación técnica. Y esto significa que en los distintos niveles de la organización se consiga el éxito con la llamada implementación de este tipo de sistema.

Resumen Critico: “Política CTI desde la cooperación multilateral: Oportunidades para Parques Tecnológicos en América Latina”.

            En nuestro mundo actual globalizado, las innovaciones científicas y tecnológicas forman un eje fundamental, que busca hacer extender la economía de los países en desarrollo, buscado la reducción de la pobreza basándose en el conocimiento. Gracias a esto en nuestra actualidad surgen los llamados Parques Científicos y Tecnológicos (PCyT), en los cuales se busca concentrar los esfuerzos de las innovaciones y de emprendimiento, para así obtener un desarrollo productivo local, creando cultura de pensamiento innovador, y buscando o concentrado dentro de ellas las ideas innovadoras que posean los habitantes de los países, consiguiendo así la conceptualización de estas innovaciones. Hoy en día se constituye un eje promotor de desarrollo América Latina.

           

            Los países poseen acuerdos de cooperación internacional, los cuales promuevan y diseñan nuevas políticas, para la elaboración de planes e instrumentos, con propósito de promover y desarrollar las nuevas iniciativas para la creación de los PCyT, y de fortalecer los ya existentes. Ejerciendo un reconocimiento sobre las actividades que en ellos se realizan, las cuales hacen que surjan pensamientos emprendedores, así como innovaciones para avanzar hacia la búsqueda del desarrollo que se pretende alcanzar.

            Las políticas orientadas en este estudio plantea la como objetivo alcanzar un objetivo de alcanzar una aproximación de las política científica, tecnológica y de innovación (política CTI) la cual se orienta hacia los parques tecnológicos desde la cooperación internacional entre países. El estudio se baso en buscar las políticas concentradas en los gobiernos nacionales de los distintos países de América Latina y el mundo del marco institucional, referente a la cooperación internacional.

            El estudio demostró que se conciben los parques tecnológicos hacia los diversos sectores económicos, diferenciando y demostrando que debe haber una estrecha vinculación entre las empresas, universidades, centros de investigación, sector privado, sector público y emprendedor, buscando con esto el desarrollo humano y de acuerdo a las necesidades especificas del entorno en el cual estos se desarrollan.

            En lo que los llamados PCyT se apoyan desde la cooperación multilateral entre países, es que se orientan sobre una base para asegurar la sostenibilidad medioambiental, generando recomendaciones que integren las políticas de desarrollo sostenible y los programas de países; promulgar nuevas leyes para promover el surgimiento del espíritu empresarial, así como la inversión y reinversión por parte de los extranjeros en los centros académicos y los institutos de educación.

            Entre otras cosas la cooperación que deben generar de manera multilateral los parques tecnológicos para coadyuvar con el desarrollo de los países de Latinoamérica, se basa en que las distintas innovaciones que se denotan dentro de estos centros o parques tecnológicos, se transfieran o “se vendan” las ideas aquí formuladas, y con esto se conseguirá que exista una motivación hacia la creación de innovaciones, que les sirva a cualesquiera de los países vecinos, y que a su vez estas innovaciones generen inversiones dentro de los países en los que se encuentra el parque tecnológico, y con esto se sustentaría la economía de ellos, estas inversiones vendrían tanto de la empresa privada, como de los entes gubernamentales, y a su vez las innovaciones son referenciadas a proporcionar mejoras en calidad, comodidad, así como en conservación del medio ambiente, entre otros factores, que buscan un fin común, y que a su vez a generación de nuevos empleos y si se quiere llamar conseguir con esto la disminución proporcional  y sostenida de la pobreza, para así conseguir el desarrollo sostenido.

Resumen Critico: “La calidad del servicio personal en las instituciones financieras del municipio”.

            Hoy en día se ha interpretado y fundamentado que los servicios que se prestan son ofertados por la calidad que estos tengan, siendo este aspecto lo que marque la diferencia a la hora de escoger. Muchos autores dan sus aportes al momento de conceptualizar lo que refiere con la calidad de la prestación de servicios, diciendo que la calidad de un servicio es un espiral interminable de mejoras, afirmando que la calidad no es un destino sino un viraje, ya que para que se logre no se debe hacer una acción determinada, sino por el contrario actuar en conjunto de distintas acciones de modo constante e ineficiente. Se deben a su vez, evaluar todas las aéreas constante y periódicamente,  y adaptar lo que los principales generadores de prestación de servicios realizan, como lo son restaurantes, hospitales e instituciones financieras. Los  servicios que prestan esta última son fundamentales en la sociedad moderna, ya que combinan aspectos como tangibles como aspectos intangibles, y deben generar con ellas sensaciones satisfactorias para quienes se les presta los servicios.

            Hay diversos aspectos que ha llevado a la competencia para la supervivencia de las instituciones financieras en el mundo globalizado, y ha llevado a que una estrategia de diferenciación sean las inversiones tecnológicas que estas realizan,   así como las innovaciones que presenten y que les brinden nuevos servicios a los consumidores, pero ya que existen diversos consumidores, y la competencia es ardua, por lo general los nuevos productos que se crean son rápida, y fácilmente copiados, y por ello este tipo de estrategias diferenciadores son a veces ineficaces. Por ello es que se deben enfatizar en generar nuevas estrategias más complejas, pero que se deban centrar en el tipo intangible los cuales agregan valor a sus servicios, ya que esto es lo único que los bancos venden y le deben ejerce calidad sobre ellos para poder ganar más.

            En nuestro país existe una saturación del sistema bancario, así como dificultad de mantener cuotas competitivas en el mercado, y los clientes son estrictos, inflexibles y demandan calidad, ya que existen muchos factores que hacen de este rubro en nuestro país un elemento fundamental para la exigencia de calidad, ya que la saturación, provoca entre otras, largas colas, así como largas esperas, inseguridad, e insatisfacción de los clientes con respecto a las distintas entidades, elementos que disminuyeron con la aparición de la banca electrónica que realiza distintas operaciones vía internet, pero muchas otras requieren de ir directamente a la oficina.

            La investigación que se realizo dentro del municipio Libertador del Estado Mérida, y que trato de buscar los problemas y déficit de calidad que poseen las distintas entidades financieras del municipio y a su vez los aportes e innovaciones que estos realizan, nos habla de que existen diferencias significativas en los niveles de calidad en el servicio personal, en los aspectos relacionados con la capacidad de respuesta y la responsabilidad, entre la banca universal y la banca comercial. También existen diferencias entre las mismas referentes a la cantidad de personas que visitan estas entidades, la espera que realizan, la satisfacción de los usuarios, la eficiencia del personal, y la actitud que tiene este ultimo durante los tiempos de espera, dejando en un nivel levemente superior a la banca comercial ante la banca universal.

            La calidad de servicio es una herramienta de gran valor, pero para conseguirla no existe una formula o receta. Esto se denota mas en este rubro de las instituciones financieras, ya que estas se basan de las reputaciones que tienen cada una, por las experiencias que viven los usuarios dentro de ellas.

Resumen Critico: “Interpretación a los modelos de generación y gestión del conocimiento”

La interpretación de los modelos de gestión del conocimiento, fundamentalmente se basa e influyen dos modelos, llamados por los autores, y por el mundo, como el modelo occidental, y el modelo oriental, esto gracias a sus antecedentes y del espacio geográfico del que procedían los mismos. Distintos exponentes, filósofos, matemáticos, en fin, estudiosos se dieron a conocer gracias a sus distintos aportes  y efectos que influyeron en un cambio del modo de percepción de las ciencias para la humanidad, y a su vez de cómo aplicarlas en otras ciencias, así como en nuestro día a día. La interpretación de estos modelos se distingue y divide por las diversas situaciones y necesidades que posee el oriente y el occidente, así como las diferencias culturales existentes en estos.

            Con esto el autor desarrolla y define los dos modelos, aportando que el modelo occidental se basa sobre la idea de la creación y aprendizajes de nuevos conocimientos, la cultura de organización occidental, relaciona directamente lo que es la organización con el conocimiento, y de este modo nos influye en cómo deben aprovecharlo las empresas en su quehacer diario. El modelo fue desarrollado fundamentalmente para que existiese una distinción entre las acciones racionalistas, que se centran en los procesos de producción de la organización, y las acciones normativas, que se generan cuando las acciones son meramente de aprovechamiento de la empresa y no del desarrollo personal de quien lo ejerce.

            Por su parte el modelo oriental se basa en cuatro fases, las cuales lo fundamentan, las cuales son: la socialización, la cual se fundamenta en que los conocimientos se adquieran con las experiencias que se compartan, se puede adquirir en esta fase conocimiento tácito y empírico; la externalizacion, que trata del proceso de convertir los conocimientos tácitos entendidos, en conocimientos explícitos, para así traspasarlos mediante la fase anterior nuevamente; la internalización, el cual es el análisis de los conocimientos adquiridos con la socialización y a su vez la puesta en práctica de los mismos; y por ultimo denota la combinación que sería el crear conocimiento explicito mediante conversaciones de tipo telefónica, reuniones, correo, entre otros medios. A su vez gracias a esta estructura subdividen el conocimiento en disciplinar, tácito o individual.

            Mediante estos dos modelos para la gestión del conocimiento dentro de una organización o una empresa, podemos ver por su parte que las organizaciones pueden adquirir distintos medios para capacitar, o hacer que los trabajadores posean nuevos conocimientos, lo que se tiene que tener muy claro para que esta capacitación o estos nuevos conocimientos sean útiles, es que el fin o lo que la organización busca debe estar claramente identificado, con esto las organizaciones buscaran un norte, o un fin, y de la misma manera utilizaran los medios necesarios para conseguirlos. Esto conlleva a que el curso que adquiere la organización sea exitoso, y que cada día se generen nuevos conocimientos para los trabajadores o el personal, pero con esto se generen nuevos aportes para que la organización consiga el crecimiento y desarrollo, el cual sería el fin que ellas buscan.

Resumen Critico: "Dimensión societal del desarrollo sostenible: Una obligación de todo tipo de organizaciones".

El desarrollo sostenible es un ámbito que busca relacionar el desarrollo económico, con la calidad ambiental y social, como a su vez trata de reconciliar el crecimiento económico con los recursos naturales que dependen las generaciones actuales y futuras sobre la tierra y sobre sus territorios. El desarrollo sostenible tiene un sentido en esencia económico y social, ya que busca el bienestar y el mejoramiento de todos prácticamente medido en ámbitos económicos y de calidad personal de vida, educación, entre otros, así para aprovechar debidamente los recursos naturales que nos ofrece el entorno en el que vivimos. También se ve como el desarrollo sostenible como la satisfacción de las necesidades del presente, sin comprometer a las generaciones futuras.

El desarrollo sostenible está compuesto por tres elementos esenciales que son: la ecología, la economía y el bienestar social, y estas conforman un triangulo de sostenibilidad. Debido a que el desarrollo sostenible tiene ámbito global, ya que hoy en día se vive en un mundo en el cual las distancias se han acortado, y los temas referentes a ambiente, economía, ecología, entre otros, tienen importancia de peso en todo el planeta, ya que son problemas que afectan o benefician a todos y cada unos de los seres humanos, es por ello que se habla del ámbito global perteneciente al desarrollo sostenible, en el cual el ámbito económico tiene carácter individual entre los países, pero los ámbitos sociales y ambientales, son de carácter colectivo, y estos son proseguibles y se deben conseguir de forma paralela para que exista equilibrio e igualdad.            

Para que este desarrollo se dé debe existir una convergencia e interrelación, del compromiso institucional con la dimensión social, y a su vez existir la relación entre el Estado, el Mercado que se busca alcanzar, y la Sociedad Civil, y junto a esta integración se busca el desarrollo sostenible, y a su vez la Calidad Social.

            Para conseguir la calidad social deben haber aportes de los distintos sectores, ya que se debe saber que la calidad social           tiene propósitos de la humanidad, aunque no siempre se pueden alcanzar, el deterioro de la calidad social no solo pretende buscar aspectos económicos, sino  a su vez políticos y sociales, en síntesis esto nos dice que las decisiones deben presentarse de manera tal que las sociedades se vean beneficiadas de acuerdo a su entorno y que sean de ámbito global. La calidad social tiene que ver con muchos aspectos pero en su mayoría busca seguridad laboral, así como niveles individuales que altos respecto a la calidad de vida de quienes lo integran, pero constituido en todos o la mayoría de los ámbitos de interés contenidos dentro del entorno en el que se desenvuelven los individuos.

            El estado debe ser capaz de conseguir y aplicar las políticas públicas que beneficien a los individuos, el mercado por su parte debe aportar estrategias sostenibles mediante los referentes se vean beneficiados y tengan mas posibilidades, y por su parte la sociedad civil debe ser capaz de conseguir programas sociales de desarrollo o que beneficien a todos, y la integración de estos se conciliara en la Calidad Social.

            Por otra parte el enfoque societal es visto por distintos autores, y desde el punto de vista de las políticas públicas se ve como una integración entre lo económico, social y educativos de las distintas sociedades.

El desarrollo sostenible desde el punto de vista societal es referido a que un ente desarrolla sus actividades sea cual sea, pero entre estas debe existir una relación o un fin que lleve o consiga un fin que sea de beneficio para los distintos entes que integren o que se vean beneficiados o perjudicados por las políticas que estos implementen, es decir, si un ente tiene como fin la producción de alguna actividad, esa actividad busca un desarrollo societal cuando lo que esta produzca se encuentre directamente relacionada con el beneficio adquirido principalmente por los individuos que adquieran los productos, pero el beneficio no será por el producto sino por el fin paralelo que este encuentre.

RESUMEN CRITICO: “Competencias emocionales y el burnout en empleados de tecnología de información en el contexto venezolano”

Debemos conocer que las competencias emocionales están basadas y regidas por la llamada inteligencia emocional, y que esta ha llevado a que las organizaciones sientan avances o decrecimientos dentro de su desempeño, ya que estas son las relaciones y diferentes aptitudes que contiene el clima organizacional, y que estas están a la disposición de resarcir en cambios para las organizaciones. Así mismo el presente trabajo define a la Inteligencia Emocional (IE) como el conjunto de habilidades, autodominio, persistencia, capacidades para tolerarse y superar frustración, así como controlar los impulsos, retrasar satisfacciones, regular el humor y la angustia, que puedan someter a la capacidad de pensar, la empatía y la esperanza.

            La inteligencia emocional puede clasificarse bajo dos categorías, como lo es el modelo de las habilidades, el cual focaliza la emoción junto con la inteligencia, y las definen como una habilidad, la cual puede poseer y utilizar el ser humano, y la de modelo mixto, la cual describe las habilidades mentales, los rasgos y la disposición, construyendo un ente que enfatiza e interrelaciona estas descripciones.

            También observamos que la conciencia emocional, tiene distintas capacidades, las cuales radican entre la justa valoración, la autoconfianza, las cuales son esenciales para que un ente o trabajador sea capaz de construir y elaborar los ajustes que sus labores requieren, y a su vez el manejo de emociones, y la auto motivación para lograr y superar los obstáculos que se presentan en su desempeño.

            De este modo en el trabajo observamos lo referente a la inteligencia emocional, pero de este mismo modo y en contraposición a ello vemos que entre los trabajadores se denota otra clasificación, o como el autor lo denomina “Síndrome del Burnout” el cual se explica cómo el proceso de deterioro de la atención profesional. Lo define como un estado de fatiga o la frustración relacionada con el compromiso de una causa, un tipo de vida, o una relación que no proporciona la recompensa esperada. Otros también definen al burnout como un estado de agotamiento físico, mental y emocional, causado por una larga implicación con situaciones exigentes emocionalmente. A su vez se caracteriza bajo tres clasificaciones, que son el Cansancio Emocional, la Despersonalización y la Incompetencia Personal, todas estas características están presentes tanto en trabajos de atención directa con el público, como en otros puestos laborales, en los cuales le presenten a los trabajadores diferentes situaciones y exigencias entre otros.

            El trabajo de investigación trato de buscar las relaciones existentes entre las competencias emocionales y el síndrome del burnout, el cual es considerado importante debido a sus resultados, y que tiene aplicación directa con el conocimiento y diferenciación entre los casos de estudio. En los resultados se denota que la eficacia profesional resulta asociada a la mayoría de las competencias emocionales, a su vez esto se relaciona con meno agotamiento emocional. La competencia autoconocimiento emocional no presento relaciones con el síndrome del burnout. Los hallazgos aquí encontrados permiten reforzar los conocimientos de la inteligencia emocional en el ámbito laboral, y a su vez permite direccionar un aporte al área del burnout debido a que los estudios de este se habían relacionado al área de salud y educación, y este estudio se relaciona con el área profesional de telecomunicaciones, los cuales se distinguen ya que se someten a distintas y múltiples presiones en periodos de tiempo cortos.

RESUMEN CRITICO: “Una experiencia metodológica para el desarrollo de Proyectos Institucionales Cooperativos (PIC)”

Este informe nos habla sobre los distintos procesos metodológicos, que debe seguir un investigador al momento de elaborar un proyecto, o cualquier tipo de trabajo de investigación. En efecto para la elaboración y realización de estos, se requiere del diseño de una metodología, la cual se elaborada de forma ordenada y cronológica, para que así se logren cada uno de los objetivos planteados. Es por ello que este proceso debe regirse por parámetros que definan el proceso en el cual se elaborara el trabajo, las cuales logran que esto tenga un orden el cual nos lleva a que alcancemos los objetivos.

En el informe estudiado se elabora un Proyecto Institucional Cooperativo, referente a los “costos de producción y financiamiento, del sistema papero andino”, con el cual nos logra mostrar con un ejemplo practico especifico como se logran los objetivos utilizando la metodología estudiada, y la cual se define con distintos conceptos, elementos y adaptaciones, las cuales son parte fundamental de la investigación. A su vez los investigaciones realizan un cuadro, en el cual expresan y denotan todos los procesos que se quieren y tienen que realizar con la investigación que se esta haciendo, y dentro de este esta integrado las diversas formas de búsqueda de información, aplicación, el área geográfica que se estudiara, la adaptación, la etapas que esta tendrá y aquellos elementos que requiere la investigación para que se logre el objetivo planteado en ella.

Culminada la investigación, el autor señala ciertos aspectos que analizan de la investigación propuesta anteriormente. El autor señala y recalca que los PIC son proyectos que no son meramente con fines académicos, sino que a su vez su investigación debe tener fines tangibles, y que los cuales beneficien directamente a las comunidades y áreas estudiadas, se denota que en este tipo de investigaciones existen distintos niveles de investigación, ya que como tiene ámbito de aplicación no es posible que tenga un único nivel investigativo, sino que los contiene todos o por lo menos en su mayoría, y muchas veces ejerce combinaciones entre ellos, vemos que la investigación es tanto documental como de campo. También vemos que cada parte o etapa de la investigación que se realizo, contiene y cumple con distintos objetivos específicos, que son revisados y aplicados, y que son parte de subproyectos específicos de cada uno para así lograr su cumplimiento, esto quiere decir que el PIC genera dentro de si otros proyectos con fines comunes para alcanzar su objetivo general.

Las investigaciones que son de tipo PIC son de gran exigencia y requieren que quien las realice tenga gran creatividad, como también sea capaz de aplicar conocimientos, técnicas y métodos, de acuerdo a sus necesidades para así lograr paso a paso cada uno de los objetivos propuestos.